海南保亭县推行政务服务能力评价机制实现“好差评”线上全覆盖-中国食品安全网手机版

摘要：为树牢服务企业和群众“店小二”理念，持续提高“制度+科技”效能服务质量，近日，海南保亭县市场监督管理局在县政务中心市场监管服务窗口和九个乡镇市场监管服务窗口配备评价器。截止12月11日，该局已完成线上“好差评”评价50例，服务收获一致好评。

中国食品安全网讯（陈明关照羊）“有了这个评价机器，我们群众办事更安心了，我年纪大了，不太懂网上操作，工作人员都会手把手指导完成线上操作，然后还会引导我们用政务评价器对提供的服务进行评价，真是太满意了。”一位前往保城市监所的经营户乐呵呵地称赞这项服务。截止12月11日，海南省保亭县市场监督管理局已完成线上“好差评”评价50例，服务收获一致好评。

工作人员安装评价器

为树牢服务企业和群众“店小二”理念，持续提高“制度+科技”效能服务质量，近日，保亭县市场监督管理局积极响应政府号召，全面建立政务服务“好差评”制度，在县政务中心市场监管服务窗口和九个乡镇市场监管服务窗口配备评价器，构建智能化、集成化、闭环化的政务服务体系，形成可量化、可操作、可考核、可追究的工作机制。

工程师在调试评价器

实行“好差评”线上的全覆盖，可实现办事群众可通过电脑、海南e登记APP、大厅评价器等途径，对全县各行业、区域、部门、办事人员等不同层面的服务主体进行评价，评价率、好评率影响市县政务服务总体评价和绩效考核等级。这从侧面上激励各单位服务部门提高服务效率，加强服务质量，从而进一步提升人民群众对政府单位工作能力的信心。

工程师在调试评价器

12月7日至8日，保亭县市场监督管理局相关工作负责人协同工程师，前往九个乡镇安装评价器，实现“好差评”线下全联通，完善线下评价终端配备，同时要求市监所工作人员在群众事项办理后要主动引导办事群众对服务进行评价，评价结果统一汇入“好差评”系统。

工程师在指导市监所人员使用评价器

保亭县市场监督管理局表示，下一步将加大宣传引导，各市监所及县政务中心市监局窗口将积极引导前来办事的群众使用评价器，同时利用各种新闻载体,多渠道、全方位、立体化对政务服务“好差评”进行宣传，引导办事群众积极参与评价。对服务态度好、办事效率快、群众认可度高的乡镇市监所的做法，进行总结提炼，加大对服务经验和做法的宣传力度。

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