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本报讯 魏慧馨 为积极响应国家市场监管总局关于整合建设12315行政执法体系的相关要求，推进各环节投诉举报平台整合，北京市丰台区市场监管局制定《机构改革过渡时期投诉举报工作规则》，通过“五个统一”力争实现“诉求渠道畅通、矛盾化解及时、群众满意率高”。
一是投诉举报接复统一。建立“区市场监管局投诉举报”业务群及联络员机制，对涉及职能交叉的工单第一时间协调流转，相关责任部门负责查办并拟定答复内容，严格落实“首问责任制”，做到“谁接诉谁答复”，降低行政风险。二是受理流程标准统一。对原工商、食药、质监、物价各自投诉举报的32项受理范围进行梳理，进一步规范行政行为，做到各环节接诉答复工作一盘棋。三是跟踪督办责任统一。对各渠道接收工单，建立全程跟踪督办机制，确保在法定时限内反馈。每月对诉求办理情况进行量化、分析、通报，查找工作不足和突出问题，提高诉求办理质量和效率，确保群众诉求满意度提升。四是疑难案件方案统一。建立疑难问题会商机制，负责对定性存疑、职责难以明确的疑难复杂投诉举报进行会商。五是风险防控处置统一。充分发挥投诉举报数据的导向性作用，建立市场监管风险预警机制，为基层执法办案的精准性导航。针对舆情热点、群访群诉等投诉风险问题，成立区局舆情应急专班，及时处置，降低履职风险。
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