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中国食品安全网讯（陈迪 记者程伯全） 自新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控工作开展以来， 12315热线成为联系消费者与市场监督管理部门的重要纽带。面对热线接听量激增的巨大压力，遂宁市市场监管局12315消费者投诉举报中心用声音践行着市场监管的使命，用数据做武器，为市场监管人实施精准监管提供保障。
“您好，这里是12315消费者投诉举报中心，请问有什么可以帮您？”这句话每天都会在遂宁市市场监管局12315消费者投诉举报中心重复上百次。截至2月9日，该局12315消费者投诉举报中心已接听消费者咨询、投诉、举报电话3272个，平均每天接听电话200个。
遂宁市市场监管局12315投诉举报中心
“这几天，由于疫情防控政策的不断出台，热线接听量激增，从单纯的口罩涨价，逐渐增加到餐饮订金退还、药品质量、市场主体未暂停营业、猪肉价格上涨等各项诉求，为了及时回应消费者的诉求，我们中心实行24小时值班制，接到投诉举报后及时分拨到属地市场监管部门进行加急处理。为了解决12315热线繁忙，我们充分利用12315互联网平台及微信平台等途径，拓宽消费者投诉举报渠道，同时合理安排人员充实到坐席人员，确保消费者来电不漏接，全力维护疫情防控期间消费者合法权益。”该局相关负责人说道。
当问到投诉举报处理结果时，遂宁市市场监管局相关负责人表示，根据12315投诉举报线索，执法人员对市民反映强烈的防护用品、蔬菜乱涨价以及出售假冒口罩等问题从严从快处理，已办结疫情有关的投诉举报865件，办结率92.26%。目前，全市物价基本保持稳定，市场秩序良好。
记者看到，在中心办公室的角落里堆放着方便面、饼干、火腿肠等速食食品。“随着疫情防控工作的不断深入和各项政策措施的出台，我们的来电量可能还会增加，晚上还会值守到很晚，根本没时间回家吃饭，但能为抗击疫情、维护市场秩序多做一些工作，我们即使加班加点也是值得的。”接线员们质朴的话语非常暖心。
在这场疫情防控阻击战中，12315消费者投诉举报中心全体人员以另一种方式奋战在战“疫”一线，实实在在地践行着初心和使命。
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