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摘要：疫情期间，吉安泰和县市场监管局沙村分局通过微信联系的方式处理了一起消费维权案件。
中国食品安全网讯（罗永平 刘凤静） 2月5日，吉安市泰和县市场监管局沙村分局接到12315投诉举报平台关于辖区居民投诉某电动汽车销售商虚假宣传的流转件。
鉴于当前新型冠状病毒疫情正处于防控的关键时期，消费纠纷要调解，疫情防控更要落实，为避免人员接触，分局工作人员一方面通过业务系统查询确定被投诉方的主体资质，另一方面采取添加微信好友方式，通过微信要求投诉人拍照发送有关票据、合格证等资料，同时，将投诉人、被投诉人及分局调解人员成立一个临时的调解群聊，三方同时进行视频语音通话，进行视频调解。经调解，双方一致同意在疫情结束后自行协调解决。
泰和县市监局沙村分局在疫情防控的特殊时期利用互联网媒体进行“零见面”消费维权处理，有效提高12315平台的“响应率、解决率、满意率”，得到了广大群众的好评。
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