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中国食品安全网讯（戴小林）不是指挥部，却如指挥部；不是战场，却紧张如战场。群众的一个个呼声，消费者的一件件投诉都在这里记录。在抗击新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作中，景德镇市市场监管局迅速行动，众志成城，齐心战“疫”，维护市场正常秩序。在他们当中，有这样一群人，默默战斗在幕后战场，夜以继日，连续作战，守着一台电脑，维护一方百姓！他们就是景德镇市市场监管局投诉举报指挥中心的幕后战士们。
“你好，这里是12315，请讲……”， “你好，我们是市局 12315，请你们大队立即前往……”
在景德镇市市场监管局投诉举报指挥中心，身穿制服的接线员们正带着口罩忙着接听群众投诉举报。自疫情发生以来，这里平均每天接听电话100多个，最多一天接听电话高达118个，接线员几乎每天下来连喝水时间都没有，因为有时候一个电话接听就需要20多分钟。
数字的背后注定了投诉举报中心全体人员度过的一个不寻常的春节。疫情来临，景德镇市市场监管局立即启动了12315快速反应机制，中心人员全员上岗，24小时接听来自全市各个角落的投诉举报咨询电话，密切掌握疫情期间口罩、体温计、消毒水等相关疫情商品市场价格波动情况，积极受理消费者投诉举报，坚决做到快速受理，快速转办，快速反馈，全力保障疫情防控期间消费者合法权益。截至2月2日，12315投诉举报热线共接受群众咨询848件；接受投诉举报 252件，目前已办结186件，正在办理66件。
一串串数据的背后，是一名名普通12315投诉举报受理人员的坚守，他们是父亲母亲，是丈夫妻子，也是儿子女儿。疫情面前，每天的坚守岗位，连续作战，他们毫无怨言，相反，他们却无比欣慰。他们虽然没有奋斗在一线，但是因为他们的耐心细心，许许多多的纠纷被化解；因为他们的接听派发，违规经营口罩受罚；商场、超市、药店负责人被行政约谈，相关违法案件被及时查处，他们内心特别充满成就感，就如同与大家一起抗“疫”在基层一线。
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