中国食品安全网讯（熊源 谢铭辉 刘铮 记者胡毅）"真的很感谢你们可以主动把用水优惠政策送上门，支持我们企业度过难关。"5月11日下午，武汉科诺生物科技股份有限公司相关负责人袁女士通过电话，专程向武汉市水务集团洪山营业所表达了谢意，感谢该所工作人员通过网上办理，直接为其所在的单位减免了近万元水费。

营业厅客服人员协助用户办理网上业务

助力企业复工复产，把优惠政策送上门，为用户提供"零跑腿""网上办"，是武水集团洪山营业所深化"双评议"、优化营商环境的重要举措。2019年以来，洪山营业所以优化营商环境为目标，以"双评议"为抓手，不断完善群众满意的长效工作机制，努力打造工作亮点，巩固工作成效，深化服务举措，完善长效机制，不断适应新形势的要求。

该所雄楚大道营业厅在不断总结2018年获得"双评议""十优满意单位"经验的基础上，进一步提高干部职工自身业务素养，增强服务能力，强化服务意识，并于近日在武汉市公布的2019年"双评议"评选结果中，蝉联全市公共服务企业类"十优满意单位"。

在2018年获得"双评议""十优满意单位"后，洪山营业所雄楚大道营业厅成立了"双评议"工作领导小组，组织干部职工认真学习"双评议"工作一系列文件精神,结合工作职能采取"一分、一会、一优"的工作措施,进行细化分工,做到责任到人,确保网络平台数据录入真实和全面。同时，该营业厅明确了例会制度,每周召开一次"双评议"工作例会,向干部职工通报近期的评议情况,寻找问题和差距,进行整改。

在2018年"一次办"的基础上，雄楚大道营业厅还提出了"在岗一分钟，做好六十秒"的服务理念，推出"零跑腿"服务措施，为用户推行定制服务，对营业服务区域内重点企事业单位、高校、三大新兴产业等，采取多种形式开展"零跑腿"服务。

该营业厅还将供水服务工作职责转变成"用水管家"，与用户"一对一""点对点"互动，主动为高校及企事业单位提供供水服务；利用微信、QQ网络工具使企事业单位用水报装申报材料网上进行，提高审核办理效率；采取物流业态的便捷手段将企事业单位办结资料快递到家，节约企事业单位时间成本和人工成本；以线上线下相结合的多形式实现"点对点"贴身服务。

截至目前，该营业厅已为20余家高校、医院、部队、重点单位提供定期送票上门等服务，解决了客户往返营业厅距离较远、人力不足的实际困难，受到用户一致赞扬。

张丽（右一）正在为用户答疑

此外，在双评议工作中，洪山营业所雄楚大道营业厅在武汉市第十三次党代会代表、武汉市劳动模范、营业大厅负责人张丽的带领下，创建了"丽足岗位 服务先锋"的党建品牌，不断践行武汉市学雷锋示范点服务理念，发扬志愿精神，关爱弱势群体。

该营业所党团员和骨干组成的志愿服务队,经常在严寒酷热和雨雪天气服务于环卫工人；为老弱病残孕特殊人群设立爱心窗口；走进小学、幼儿园课堂，宣讲用水知识，积极践行社会服务职能，受到广大群众好评。

当前，为支持复工复产企业抗击疫情，共度难关，洪山营业所积极落实武水集团相关部署，打造线上+线下的"双线"服务模式，开展"走进企业，送政策，作辅导"活动，组织各区域抄表员主动上门服务，先后到亢龙太子酒轩、公交集团下属单位、洪山区中国邮政等企业宣传《对部分企业实行阶段性水价优惠和停征污水处理费》的优惠政策，现场指导企业申报流程，确保让企业尽早知晓相关优惠政策，应享尽享政策福利。

营业所抄表人员上门宣讲用水惠企政策

据悉，在疫情期间，洪山营业所还开展了线上"非接触式"服务方式，职工通过电话、QQ、微信等线上方式，与企业用户建立长效沟通，使用户及时掌握水价优惠政策，提醒业主用户做好复产前自检自查工作，指导用户日常安全用水操作，保障复工企业用水安全，为企业用户复工复产把好供水安全关。